Gebze’de Airfel kombiniz çalışmasına rağmen petekler ısınmıyorsa sorunun bütün odalarda mı yoksa yalnız birkaç petekte mi görüldüğünü anlatın. Sıcak su kullanımının devam edip etmediğini, kombi ekranında bir kod bulunup bulunmadığını ve sorunun başlangıç zamanını da belirtin. Kombinin modelini bilmeniz ilk görüşmeyi kolaylaştırır. Isıtma sorunu yalnızca tek bir parçadan kaynaklanıyor diye uzaktan karar veremeyiz; cihaz ve ilgili çalışma durumu yerinde kontrol edilmelidir.
Telefon görüşmesinde izlenecek servis prosedürünü ve güncel servis ücretini söylüyoruz. Değişen bedeller için sayfada sabit rakam yayınlamıyoruz. Gebze’de adresinize geldiğimizde ilk önce şikâyetinizi dinliyoruz. Airfel kombiyi kendimiz çalıştırıp kalorifer devresindeki davranışı ve gerekiyorsa sıcak su kullanımını test ediyoruz. Kontrollerin ardından arızayı belirlediğimizde yapılacak işlemi ve fiyatını size anlatıyoruz. Onay verirseniz açıkladığımız bedel üzerinden çalışıyoruz; işlem yaptırmak istemezseniz telefonda bildirdiğimiz servis ücreti alınır. Hangi işe onay verdiğiniz işlem başlamadan açıkça konuşulur.
Ayrıca bakım talebiniz varsa önce kombinin sıcak su ve kalorifer konumundaki çalışmasını kontrol ediyoruz. Arıza yoksa cihazın suyunu boşaltıp temizlenmesi gereken parçaları ve filtreleri söküyor, temizleyip yerine takıyoruz. Genleşme tankına hava basıyor, fan motorunu temizliyoruz. Su verildikten sonra kombiyi tekrar çalıştırıp yanış ve kışlık ayarlarını, ısıtma ile sıcak su durumunu son kez inceliyoruz. Cihazı müşteriye göstererek teslim ediyor, hizmet belgesi veriyoruz. Bakım öncesinde arıza bulunursa gerekli ek işlem müşterinin ayrı onayına sunulur.