İstasyon Mahallesi’nde Protherm kombiniz musluk açıkken duruyorsa hangi muslukta ve kaç dakika sonra yaşandığını not edin. Cihaz tamamen kapanıyor mu, yoksa sıcak su kesilip ekran açık mı kalıyor? Soğuk su akışı ve ekrandaki olası kod da güvenli biçimde gözlemlenebilir. Kombi modelini, sorunun başladığı günü ve son yapılan işlemi servis kaydında paylaşın. Gaz veya su bağlantısını sökerek deneme yapmayın, cihaz kapağını açmayın. Sıcak su kesintisinin kaynağı uzaktan kesinleştirilemez; kullanım noktasının durumu da incelenebilir.
Tuzla İstasyon adresindeki yerinde değerlendirmede Protherm cihazın çalışma durumu ve kesintinin görüldüğü koşullar incelenir. Teknik ekip erişilebilir değerleri değerlendirirken cihazın kapanması ile yalnız suyun soğumasını birbirinden ayırır. İncelemenin kapsamı ve ücreti işlem öncesinde açıklanır. Onarım veya parça değişimi gerekirse ne yapılacağı ve bedeli ayrıca paylaşılır; onayınız olmadan uygulanmaz. Genel bakım aktif sıcak su arızasının otomatik çözümü sayılmaz. Ziyaret sonunda hangi nedenin saptandığını, tamamlanan işlemi ve sorun yeniden yaşanırsa hangi bilgileri iletmeniz gerektiğini sorun.
İstasyon Mahallesi açık adresinizi, Protherm modelini, etkilenen musluğu ve uygun zamanınızı 0216 309 40 26 telefonuna veya 0532 482 00 87 WhatsApp hattına 7/24 bildirin. Gezici ziyaret ekip planına göre görüşülür; anında varış sözü verilmez. Ekrandaki kodun güvenli fotoğrafı yardımcı olabilir. Gaz kokusunda kombiyle uğraşmadan güvenli alana çıkıp gaz acil hattını arayın. Ek inceleme veya onarımın kapsamını ve ücretini öğrenerek karar verin.