Cumhuriyet Mahallesi'nden bize telefonla ya da WhatsApp'tan ulaştığınızda önce adresinizi, iletişim bilginizi ve Fellini kombinizdeki arızayı kaydediyoruz. Aynı görüşmede servis sürecini ve servis ücretini de anlatıyoruz; ücreti öğrenmeden servis çağırmış olmuyorsunuz.
Kaydınız teknik ekibimize yönlendirilir. Randevu saatini siz ve ekibimiz birlikte, ikimize de uygun en erken zamana göre belirliyoruz. Gezici servis araçlarımızla 7/24 hizmet veriyoruz ve aynı gün hizmet veriyoruz; kesin saat görüşmede netleşir.
Fellini kombiniz için arıza tespiti, onarım ve bakım yapıyoruz. Kombi sorunlarını çoğunlukla ısıtma ve sıcak su olarak ikiye ayırıyoruz; hangisinde sorun yaşadığınızı telefonda söylemeniz kaydı hızlandırır.
Fellini cihazınızın model ve seri bilgisi etiketinde yer alır; işleme başlamadan önce bu bilgiyi kayda alırız. Model bilgisi kombinin alt kısmındaki ya da yan tarafındaki etikette yer alır; ekrandaki uyarı kodunu da not edin.
Yıllık bakımda yanma odası, brülör, eşanjör, fan ve baca bağlantıları kontrol edilir; tesisat basıncı ve emniyet fonksiyonları denenir. Ayrıca yanma verimi ve baca gazı değerleri de gözden geçirilir. Amaç arıza çıkmadan sorunu görmektir.
Genleşme tankı, ısıtma suyu ısındığında hacmindeki artışı karşılar ve basıncın ani yükselmesini önler. Tankın havası kaçarsa basınç oynak hale gelir ve güvenlik valfinden su atabilir.
Sert sulu bölgelerde plakalı eşanjörde kireç birikebilir. Bu durumda sıcak su debisi düşer, su bir ısınıp bir soğuyabilir. Kireç temizliği ya da gerekirse parça değişimi, kontrolden sonra belirlenir.
Kombi ekranındaki kodlar markaya ve modele göre farklı anlamlar taşır. Aynı sayı iki farklı markada farklı bir arıza demek olabilir. Bu yüzden kodu ve model etiketini birlikte not etmek gerekir.
Servisi çağırmadan önce şunlara bakabilirsiniz: Kombinin fişinin takılı olduğunu ve evde elektrik bulunduğunu kontrol edin. Kombi ekranındaki su basıncının normal aralıkta olup olmadığına bakın. Ekranda uyarı kodu varsa kodu ve model etiketini not edin. Kombinin kapaklarını açmayın ve cihaza kendiniz müdahale etmeyin.
İşlem sonunda size hizmet belgesi veriyoruz ve bu belge garanti belgesi olarak da geçer: parçalar ve işçilik 1 yıl garantilidir, parçalar orijinaldir. Garanti, kullanıcı hatalarını ve cihaza başka servis ya da kişilerce yapılan müdahaleleri kapsamaz. Fatura talebe bağlıdır, ödeme nakit veya EFT iledir.
Hizmet bölgemizde Gebze'nin 24 mahallesi bulunuyor ve Cumhuriyet bunlardan biri. Açık adresi (sokak, bina, daire) kayıtta paylaşmanız yeterli.
Sık sorulan sorular: Telefonda hangi bilgileri vermeliyim? Adresinizi, iletişim numaranızı ve kombinizdeki arızayı söylemeniz yeterli. Model etiketi elinizin altındaysa onu da paylaşın. Yapılan işlem garantili mi? Evet. Değişen parçalar ve işçilik 1 yıl garantilidir; garanti belgesi iş bitiminde verilen hizmet belgesidir.
Diğer sorular: Kombi hem kaloriferi hem musluk suyunu nasıl ısıtıyor? Isıtma suyu kapalı bir devrede dolaşır, sıcak su ise ayrı bir eşanjörden geçerken ısıtılır. Sıcak su istendiğinde kombi önceliği kullanım suyuna verir. Kombi kapasitesi neye göre seçilir? Dairenin metrekaresine, yalıtımına, petek sayısına ve aynı anda kaç yerde sıcak su kullanıldığına göre seçilir.